20 façons de mettre à jour votre site Web lors de la réouverture après COVID-19


Soyez prêt pour la relance

Ça se passe! Les États et les municipalités recommencent à s’ouvrir aux affaires. Nous avons déjà couvert les améliorations à apporter à votre site Web pendant les temps d’arrêt que vous auriez pu rencontrer en raison de la pandémie de coronavirus. Il est maintenant temps de mettre à jour votre site Web avec les informations nécessaires pour faciliter une réouverture réussie dans le sillage de COVID-19.

C’est le moment idéal pour mettre en place un plan de mise à jour de votre site Web et créer la messagerie appropriée pour répondre aux directives et aux exigences afin de rouvrir.

Parce que vos clients se tourneront vers vous pour les guider, nous voulons nous assurer que vous avez toutes les bases couvertes.

20 mises à jour du site Web à considérer avant de rouvrir après COVID-19

Au départ, les choses évolueront à mesure que tout le monde s’habituera au nouvel environnement et à la nouvelle façon de faire. C’est à prévoir et pourquoi la planification à l’avance est cruciale. Voici quelques conseils pour communiquer des mises à jour importantes sur votre site Web:

  1. Créez une page de réouverture.
  2. Créez une FAQ de réouverture.
  3. Créez une vidéo de bienvenue.
  4. Configurez votre page d’accueil.
  5. Revisitez la navigation et les widgets.
  6. Supprimez les informations non pertinentes.
  7. Présentez des changements substantiels.
  8. Consultez les retours et les informations de remboursement.
  9. Offrez des fiches de conseils téléchargeables.
  10. Consultez vos pages de remerciements.
  11. Rafraîchissez votre look.
  12. Mettez à jour votre blog.
  13. Créez un nouveau blog.
  14. Créez votre explosion de newsletter.
  15. Vérifiez vos réponses automatisées et commandez vos e-mails.
  16. Présentez des produits en demande.
  17. Mettez à jour vos incitations à l’action (CTA).
  18. Mettez à jour vos pages sociales.
  19. Créez des listes de contrôle pour votre personnel.
  20. Gardez vos sauvegardes.

Je sais que vous avez hâte de reprendre le travail. Voyons chacun de ces conseils un par un.

1. Créez une page de réouverture

Cette page inclura la date de votre réouverture ainsi que vos heures d’ouverture. Vous souhaiterez également détailler les nouvelles règles ou politiques qui seront en place.

Passez en revue vos besoins locaux et répondez-y point par point. Indiquez comment vous acceptez les exigences ainsi que les liens vers les sites Web des villes, des comtés et des États auxquels les visiteurs de votre site Web peuvent se référer.

2. Créer une FAQ de réouverture

Cette FAQ complètera votre page de FAQ sur les coronavirus. Incluez des informations qui reflètent ce que vous avez mis en place pour assurer la sécurité des clients. Les questions à aborder peuvent inclure:

  • Quelle est la nouvelle routine? Des masques faciaux seront-ils nécessaires?
  • Les clients apportent-ils leurs propres masques ou allez-vous les fournir?
  • Les clients doivent-ils attendre dans leur voiture avant d’entrer dans votre établissement?
  • Combien de temps à l’avance devraient-ils arriver?
  • Quelqu’un va-t-il venir les saluer? Comment cela fonctionnera-t-il exactement?
  • Vous appellent-ils ou vous envoient-ils un SMS pour vous informer qu’ils sont arrivés? Si oui, incluez votre numéro de téléphone dans cette FAQ.
  • Quelle quantité d’arriéré ou de temps d’attente prévoyez-vous?

Soyez aussi précis et direct que possible pour définir les attentes appropriées. Mettez à jour votre page FAQ rapidement et en conséquence si les modifications apportées à vos opérations commerciales évoluent après la réouverture de COVID-19.

3. Créez une vidéo de bienvenue

Rien ne se connecte mieux que d’avoir une vidéo personnelle de vous remerciant les clients pour leur soutien et reflétant votre enthousiasme à l’idée d’ouvrir à nouveau vos portes. Vous pouvez également discuter des bases de toutes les nouvelles politiques et procédures qui ont été mandatées.

Publiez cette vidéo à divers endroits de votre site Web (Accueil, À propos, Contact). Publiez également sur vos comptes de médias sociaux.

Connexes: Comment créer une mise à jour vidéo précieuse pour vos clients

4. Configurez votre page d’accueil

La première chose que vous souhaitez que les visiteurs voient sur votre page d’accueil est votre annonce d’ouverture. Il s’agit de la zone «héros» qui se trouve au-dessus du pli et s’affiche sans avoir à faire défiler. Affichez votre date d’ouverture avec un lien pour plus de détails.

5. Revisitez la navigation et les widgets

Ajoutez des liens vers ces nouvelles pages dans la navigation de votre site et dans les menus d’en-tête et de pied de page. Présentez-les dans les zones de widgets de votre page d’accueil et dans les barres latérales internes.

6. Supprimer les informations non pertinentes

Par exemple, si vous interrompez complètement les commandes en ligne, mettez à jour votre site Web pour supprimer toutes les pages de commande. Si vous n’allez plus vendre en ligne, indiquez clairement comment les clients peuvent commander vos produits (par téléphone ou en personne). Incluez ces informations dans votre FAQ de réouverture.

7. Présentez tout changement substantiel

Si vous avez offert un service de bordure de rue lorsque votre entreprise a été fermée pendant COVID-19 et que vous ne poursuivrez pas ce service après sa réouverture, faites-le savoir aux clients. Inversement, si vous préférez que les clients continuent d’utiliser les commandes en ligne plutôt que de venir, soyez clair à ce sujet.

Vous voulez être détaillé et renforcer la façon dont vous allez faire des affaires après votre réouverture. Ne laissez aucune zone grise.

8. Examiner les retours et les informations de remboursement

Mettez en évidence tout changement dans vos politiques de retour. Remodelez vos politiques de retour si nécessaire pour renforcer la confiance dans vos nouvelles procédures opérationnelles.

Connexes: modèles de politique de retour et de remboursement pour les sites d’achat en ligne

9. Offrez des fiches de conseils téléchargeables

Offrez un PDF téléchargeable qui reflète vos protocoles de nettoyage améliorés, la façon dont vous appliquez la distanciation sociale, ainsi que ce que les clients doivent faire. Les clients peuvent télécharger sur leurs appareils et avoir les informations à portée de main pour s’y référer au besoin.

10. Consultez vos pages de remerciements

Si vous avez modifié vos pages de remerciement en raison de l’arrêt avec des messages comme «merci de votre patience pendant cette période difficile», il est maintenant temps de les améliorer pour qu’ils correspondent à l’environnement actuel. Par exemple: «Merci! Nous vous contacterons rapidement et nous nous réjouissons de vous voir! »

11. Rafraîchissez votre look

Nouveau jour, nouvelle ouverture, nouvelles photos. Profitez de cette occasion pour donner à votre site Web un look mis à jour et frais en prenant de nouvelles photos de votre vitrine, de votre établissement et de votre personnel. De joyeux visages souriants invitent et refléteront votre enthousiasme à reprendre le travail.

Connexe: Comment utiliser une photo stock 8 façons différentes

12. Mettez à jour votre blog

Parcourez vos articles de blog et recherchez tout contenu obsolète que vous ne souhaitez pas sortir de son contexte. Pour tout message lié à l’arrêt, ajoutez un commentaire en haut du message indiquant que vous rouvrez avec des liens vers les nouvelles pages avec les procédures en cours.

Vous ne voulez pas que les visiteurs atterrissent sur d’anciens articles de blog et les interprètent mal comme des informations actuelles en ce qui concerne COVID-19. De plus, vous aurez ces pages prêtes à l’emploi si, malheureusement, un autre arrêt devient nécessaire.

13. Créez un nouveau blog

Si vous n’avez pas de blog, pensez à en ajouter un maintenant. Un blog est un excellent moyen de partager des mises à jour en temps réel et de personnaliser vos interactions, via des commentaires, avec les visiteurs du site pendant la transition.

Incluez une fonctionnalité d’inscription à laquelle les utilisateurs peuvent s’abonner pour obtenir des mises à jour des nouveaux messages envoyés dans leur boîte de réception.

Prévoyez de mettre à jour votre site Web avec un statut après quelques jours après la réouverture à la suite de COVID-19 – au plus tard une semaine plus tard – afin que les clients sachent comment les choses se passent et à quoi s’attendre. Soyez franc et honnête au sujet de tous les défis et de la façon dont vous les avez relevés. Vos clients apprécieront ce niveau d’honnêteté.

Connexes: ajoutez un blog pour montrer aux clients comment votre entreprise navigue dans COVID-19

14. Créez votre explosion de newsletter

Recevez un bulletin d’information prêt à accéder à votre liste de diffusion de site Web au sujet de votre réouverture. Encore une fois, notez les dates et les heures, y compris un lien vers vos nouvelles pages qui contiennent des détails supplémentaires.

Connexes: Meilleures pratiques pour l’utilisation de la messagerie électronique pour communiquer avec les clients pendant COVID-19

15. Passez en revue vos réponses automatisées et commandez vos e-mails

Personnalisez les e-mails de sites Web automatisés pour noter votre statut actuel avec des liens vers vos nouvelles pages pour plus d’informations et de détails.

16. Caractéristiques des produits en demande

Selon votre entreprise, certains produits ou services pourraient être plus demandés que d’autres. Examinez vos analyses de pré-fermeture combinées aux éléments dont vous savez qu’ils seront très demandés et planifiez à l’avance autant que possible.

17. Mettez à jour vos appels à l’action (CTA)

Il s’agit d’une occasion parfaite de se concentrer sur les promotions des produits et services qui seront les plus populaires maintenant que vous êtes ouvert aux affaires.

Connexes: 8 erreurs d’appel à l’action coûteuses que vous faites sur votre site Web

18. Mettez à jour vos pages sociales

Soyez sûr d’obtenir vos nouvelles heures et informations là-bas. Mettez à jour votre page Google My Business. Créez un nouveau post épinglé avec l’une de ces nouvelles images pour toutes vos pages de réseaux sociaux. Ensuite, mettez à jour au besoin pour garder les clients dans la boucle.

19. Créez des listes de contrôle pour votre personnel

Ce sera quelque chose que vos employés peuvent avoir sous la main pour s’assurer qu’ils suivent toutes les directives nécessaires comme indiqué sur votre site Web. Expliquez clairement ce que vous attendez et ce qui est exigé d’eux à chaque étape du processus.

20. Gardez vos sauvegardes

La réalité est que vous devrez peut-être temporairement réintégrer votre entreprise à la fermeture à mesure que la pandémie progresse. Il est possible que la fermeture et la réouverture se produisent plusieurs fois.

Enregistrez toutes les pages, bons de commande ou texte / contenu qui ont bien fonctionné pendant les arrêts de COVID-19 pour éviter d’avoir à refaire tout le travail que vous avez créé.

Cela vous permettra de passer à la volée dans le cas de devoir revenir à un état fermé, plutôt que de vous efforcer de recréer toute cette garantie pour ramener votre site Web à ce qu’il était.

Conseils pour une réouverture réussie

La clé d’une réouverture réussie est d’avoir tous vos processus et procédures définis, par écrit et disponibles pour vous, votre personnel et vos fidèles clients. Pour conclure:

  • Parcourez le contenu de votre site Web pour vous assurer que toutes les informations sont à jour.
  • Créez du nouveau contenu au besoin pour tenir les clients informés de votre statut en cours.
  • Utilisez votre blog, votre newsletter et vos pages de médias sociaux pour publier des mises à jour et des liens vers les informations de votre nouveau site Web à mesure que les choses évoluent.
  • Offrez des fiches de conseils téléchargeables que les clients (et le personnel) peuvent avoir avec eux pour référence.
  • Conservez des sauvegardes de tout contenu que vous supprimez au cas où il devrait être rétabli à l’avenir.

Il y aura des ralentisseurs le long du chemin. Mais pas de soucis. Il suffit de suivre le rythme, d’évoluer et de réagir au besoin tout en communiquant avec tous ceux qui seront touchés. Votre personnel et vos clients seront impressionnés par votre flexibilité et votre conscience, ce qui contribue à instaurer la confiance et de futures opportunités commerciales!

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Auteur de l’article : manuboss