5 façons d’envoyer des mises à jour sur les réseaux sociaux pendant COVID-19


Restez présent

Tandis que face à la pandémie de COVID-19, il est plus important que jamais de rester en contact avec vos clients. Vous pouvez rencontrer moins de trafic piétonnier que d’habitude car les clients choisissent de rester à la maison, ou peut-être que vous ne faites que des commandes à emporter ou de livraison.

Pendant cette période difficile, les sites de médias sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram peuvent vous aider à rester en contact avec les clients au sujet des nouvelles importantes et des mises à jour de votre entreprise.

5 façons dont les réseaux sociaux peuvent vous aider à aider vos clients

  1. Permet à vos clients de savoir que vous êtes toujours là.
  2. Fait la promotion de votre boutique en ligne pour les clients qui ont besoin de rester à la maison.
  3. Retient les clients avec des promotions pendant la fermeture.
  4. Engage les clients malgré la distanciation sociale.
  5. Informe les clients des perturbations ou des changements commerciaux.

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1. Faites savoir à vos clients que vous êtes toujours là

En raison des restrictions COVID-19, il existe une incertitude quant à ce qui a changé pour les entreprises et les clients. Utilisez les médias sociaux pour faire savoir aux clients que vous êtes ici et les remercier de continuer à soutenir les petites entreprises comme la vôtre.

Pour aider les clients à vous trouver, ajoutez des boutons de médias sociaux et connectez votre page d’entreprise Facebook à votre site Web + Marketing.

Si vous avez également un emplacement physique, partagez des liens vers vos comptes de médias sociaux où les clients peuvent les voir, comme un panneau sur la porte d’entrée. Incluez également des liens vers les réseaux sociaux dans les e-mails marketing.

2. Faites la promotion de votre boutique en ligne auprès des clients qui ont besoin de rester à la maison

Certaines personnes ne sont tout simplement pas en mesure de visiter des entreprises physiques pour le moment.

Touchez ces clients en faisant la promotion de votre boutique en ligne sur les réseaux sociaux.

Développez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux avec des articles sur les produits en vedette, des avis clients positifs et les ventes en cours pour attirer les visiteurs vers votre boutique en ligne.

3. Fidélisez vos clients avec des offres spéciales

Offrez des remises uniquement en ligne ou annulez les frais d’expédition comme moyens supplémentaires d’augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

Vous pouvez également créer un lien vers votre boutique en ligne à partir des biographies et publications de vos comptes de médias sociaux.

Post Instagram de fleurs qui dit acheter un en obtenir un gratuitement et voir le lien dans la biographie
Associer votre boutique en ligne dans la biographie de votre compte de réseau social garantit que les clients peuvent toujours vous trouver, même si votre message est partagé ou découvert via des hashtags et des recherches. Photo: Tracey Hocking

Passez le mot sur les bonnes affaires pour faire parler vos clients. Les promotions sur les réseaux sociaux peuvent attirer de nouveaux clients sur votre boutique en ligne.

Par exemple, encouragez les clients à partager des photos de vos produits et à étiqueter votre entreprise pour courir la chance de gagner un article gratuit. Les publications de vos clients sont visibles par leurs amis, ce qui permet de générer davantage de revenus dans votre magasin.

Lorsque les entreprises n’offrent pas de produits physiques ou numériques, elles peuvent toujours publier des offres sur les cartes-cadeaux, les services en ligne uniquement ou les cours virtuels à venir. Une façon de le faire est par le biais de promotions à durée limitée comme l’ajout de 10% supplémentaires aux achats de cartes-cadeaux au-delà d’un certain montant.

Au fur et à mesure que les clients aiment et partagent vos publications, ils font connaître votre entreprise.

Instagram Post Of Bouquet et le message disant livraison gratuite
La livraison gratuite et d’autres promotions en ligne sont excellentes pour attirer des entreprises lorsque les clients ne peuvent physiquement pas être dans votre magasin. Photo: Christie Kim

4. S’engager avec les clients malgré la distance sociale

Avec l’éloignement social, vous pourriez avoir du mal à trouver des moyens de communiquer avec vos clients. Il n’y a pas de conversations à table sur les plats du jour, et les clients manquent des produits qui offrent des solutions à leurs problèmes.

C’est là qu’intervient l’activité sur les réseaux sociaux.

Interagissez avec les clients en publiant fréquemment sur vos comptes de médias sociaux (environ deux fois par semaine) afin que votre entreprise reste présente dans l’esprit des clients.

Essayez de répondre aux commentaires et aux messages directs pour reconnaître les préoccupations des clients.

C’est une bonne pratique tout le temps, mais c’est particulièrement important maintenant que les contacts en personne sont limités.

Connexes: Utiliser les médias sociaux pour interagir avec les clients en cas de crise

5. Informer les clients des changements commerciaux

Malheureusement, certaines entreprises pourraient devoir fermer temporairement. Si vous faites partie de ces entreprises, demandez aux clients de vous suivre sur les réseaux sociaux pour les mises à jour importantes.

Votre présence sur les réseaux sociaux rappelle aux clients que vous êtes actuellement ouvert, ou si vous êtes en pause pour le moment, lorsque vous rouvrirez.

Publiez des informations sur les modifications de vos horaires, les mesures que vous prenez pour assurer la sécurité des clients et des employés, et toute autre différence dans la façon dont vous opérez. Au fur et à mesure que votre entreprise s’adapte, rappelez aux clients les options disponibles, y compris les commandes à emporter, la livraison ou le ramassage en bordure de rue.

Connexes: 5 façons de tenir les clients informés des modifications apportées à votre entreprise

C’est un tour

Que vous soyez en lock-out, à la suite d’une distanciation sociale ou que vous déterminiez toujours les restrictions de votre entreprise, c’est difficile pour tout le monde. Les médias sociaux offrent la possibilité de faire plus que simplement commercialiser votre entreprise – c’est un moyen de rester connecté lorsque le contact en personne n’est tout simplement pas une option.

Restez actif sur les comptes de médias sociaux de votre entreprise pour promouvoir votre boutique en ligne et fournir des mises à jour aux clients. À tout le moins, votre présence sur les réseaux sociaux peut rassembler les gens à un moment où cela est vraiment nécessaire.


Tu peux le faire!

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Image de: Thèmes NordWood sur Unsplash

Auteur de l’article : manuboss

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