Comment exécuter le bon type d’étude de recherche avec le modèle à double diamant – Smashing Magazine


La recherche d’utilisateurs aide les entreprises à rendre les logiciels de meilleure qualité plus rapides et plus rentables. Cependant, il peut parfois y avoir une résistance aux coûts initiaux de l’exécution des études UX. Cet article vous fournit certains des outils dont vous aurez besoin pour exécuter le bon type d’étude de recherche. Cela aide une équipe de recherche à mener des études fiables et de haute qualité qui ont un réel impact sur les décisions de conception et de produit.

Les équipes produit et conception prennent de nombreuses décisions. Au début du développement d’un produit, ils réfléchiront aux fonctionnalités – telles que ce que le produit devrait faire et comment chaque fonctionnalité devrait fonctionner. Plus tard, ces décisions deviennent plus nuancées – telles que «que devrait dire ce bouton? Chaque décision introduit un élément de risque – si une mauvaise décision est prise, elle réduira les chances de succès du produit.

Les personnes qui prennent ces décisions s’appuient sur diverses sources d’information pour améliorer la qualité de leur décision. Cela comprend l’intuition, une compréhension du marché, ainsi qu’une compréhension du comportement des utilisateurs. Parmi ceux-ci, la source d’information la plus précieuse pour justifier les décisions est de comprendre nos utilisateurs.

Être armé d’une compréhension des méthodes appropriées de recherche des utilisateurs peut être très précieux lors du développement de nouveaux produits. Cet article couvrira quelques méthodes appropriées et des conseils sur le moment de les déployer.

Un processus pour développer des produits performants

le double diamant est un modèle créé par le Design Council du Royaume-Uni qui décrit un processus de fabrication de produits réussis. Il décrit prendre le temps de comprendre un domaine, choisir le bon problème à résoudre, puis explorer les idées potentielles dans cet espace. Cela devrait prouver que le produit résout de vrais problèmes pour les utilisateurs et que la mise en œuvre du produit fonctionne pour les utilisateurs.

Diagramme montrant le modèle Double Diamond du bureau d'études
Le modèle Double Diamond du conseil de conception (Grand aperçu)

Pour réussir à chaque étape du processus, vous devez comprendre certaines informations sur vos utilisateurs. Certaines des informations que nous pourrions vouloir comprendre des utilisateurs lors du processus sont les suivantes:

L'image du double diamant avec des questions de recherche des utilisateurs liées à chaque phase
Quelques questions de recherche adaptées à chaque étape (Grand aperçu)

Chaque étape a des méthodes de recherche d’utilisateurs qui sont les mieux adaptées pour découvrir ces informations. Dans cet article, nous ferons référence au double diamant pour mettre en évidence la méthode de recherche appropriée tout au long du développement du produit.

Diamant 1: Explorer le problème et décider quoi résoudre

Le premier diamant décrit comment trouver un problème approprié qu’un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité devrait résoudre. Cela nécessite de comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et de les hiérarchiser afin de se concentrer sur un domaine de grande valeur. Cela évite le risque de construire quelque chose que personne n’utilisera.

La manière la plus efficace de comprendre le problème est d’obtenir une véritable expérience de première main des utilisateurs effectuant des tâches réelles dans leur contexte. Pour ce faire, il est préférable d’appliquer des méthodes ethnographiques et d’observation pour identifier l’éventail des problèmes existants, puis de les hiérarchiser à l’aide de méthodes telles que les enquêtes.

Phase de diamant double Méthode appropriée Pourquoi?
Explorez le problème Études ethnographiques et observationnelles Donne un aperçu approfondi des problèmes que les gens rencontrent et qui peuvent inspirer les décisions sur les produits
Décidez quoi réparer Enquêtes Découvre à quel point les problèmes sont représentatifs et aide à les hiérarchiser

Nous examinerons tour à tour chaque méthode pour expliquer pourquoi elle est appropriée.

Explorez le problème avec les méthodes ethnographiques et d’observation

La première phase du double diamant consiste à «explorer le problème». La recherche des utilisateurs peut permettre de mieux comprendre comment les gens agissent dans le monde réel et les problèmes auxquels ils sont confrontés. Cela permet d’explorer pleinement l’espace du problème.

L'image du double diamant avec «Explorez le problème» est mise en évidence
Explorez le problème (Grand aperçu)

Ces précieuses informations comportementales ne sont découvertes qu’en observant les gens faire de vraies tâches et en leur posant des questions pour découvrir leurs motivations et leurs problèmes. Faire des recherches qualitatives précoces aidera à identifier les problèmes des gens. Ces problèmes peuvent inspirer des idées de produits, des fonctionnalités et aider les équipes à comprendre comment résoudre avec succès les problèmes des utilisateurs. Ces informations aideront également à ignorer les mauvaises idées de produits en révélant qu’il n’y en a pas vraiment besoin. Cela conduit à développer un produit plus utile et à augmenter les chances de succès.

Les méthodes les plus appropriées pour ce faire sont ethnographiques. Cela peut inclure des études de journal, où l’interaction d’un utilisateur avec le sujet est capturée sur un certain nombre de semaines. Cela révèle des problèmes qui ne se présenteraient pas en une seule session ou dont les gens ne se souviendraient pas de parler dans une interview en laboratoire.

Ce n’est pas le seul moyen de découvrir ce type d’informations approfondies. D’autres méthodes d’observation appropriées incluent l’observation des personnes utilisant des logiciels ou des produits existants, en laboratoire ou dans la nature. Celles-ci sont plus rapides et plus faciles à exécuter que les études de journal, mais se limitent à capturer une seule interaction ou ce dont le participant se souviendra lorsqu’il sera invité. Pour certains sujets, cela peut suffire (par exemple, la navigation dans une boutique en ligne peut être effectuée et explorée en une seule session). Interactions plus complexes au fil du temps, telles que comportement avec les trackers de fitness, serait plus judicieux de suivre une étude de journal.

Décidez quoi corriger avec les enquêtes

La seconde moitié du premier diamant vient ensuite. Après avoir compris les contextes réels des utilisateurs et les problèmes qu’ils rencontrent, ceux-ci peuvent ensuite être documentés et hiérarchisés pour «décider quoi résoudre».

L'image du double diamant avec «Décider quoi réparer» est mise en évidence
Décidez quoi corriger (Grand aperçu)

Cette priorisation sera effectuée par les chefs de produit qui prennent en compte de nombreux facteurs, tels que «qu’est-ce que nous avons la capacité technique de faire» et «ce qui répond à nos objectifs commerciaux». Cependant, la recherche d’utilisateurs peut également ajouter des informations précieuses en découvrant la taille des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Les enquêtes sont une approche sensée pour cela, informées par la véritable compréhension du comportement des utilisateurs découverte dans les études antérieures. Cela permet aux équipes d’évaluer les problèmes non découverts et de révéler la représentativité des comportements découverts.

La combinaison de méthodes quantitatives avec des études de recherche génératives sur les utilisateurs aide à inspirer des décisions précoces sur ce qu’un produit doit faire. Par exemple, Le travail de découverte de Spotify sur la façon dont les gens consomment de la musique analysé le travail de recherche primaire sur le terrain pour créer des personnages et informer leur travail de développement. Cela permet à une équipe de terminer le premier diamant avec une compréhension claire du problème que son produit essaie de résoudre.

Diamond 2: tester et affiner les solutions potentielles

Le deuxième diamant décrit comment se retrouver sur une mise en œuvre réussie d’un produit pour résoudre le problème. Après avoir décidé du problème à résoudre, la recherche peut ensuite explorer différentes façons de résoudre ce problème et aider à affiner la meilleure méthode.

Phase de diamant double Méthode appropriée Pourquoi?
Tester des solutions potentielles Tests d’utilisabilité modérés Crée une compréhension approfondie des raisons pour lesquelles la solution fonctionne, pour éclairer l’itération
Affiner la solution finale Tests d’utilisabilité non modérés Peut obtenir des résultats rapides sur de petites questions, comme avec l’interface utilisateur

Testez les solutions potentielles avec des tests d’utilisabilité modérés

Le deuxième diamant du processus de conception à double diamant commence par évaluer une variété de solutions afin de décider de la meilleure mise en œuvre possible d’un produit. Pour y parvenir avec rigueur, il faut tester la convivialité – créer des prototypes représentatifs, puis observer si les utilisateurs peuvent effectuer avec succès des tâches en les utilisant.

L'image du double diamant avec «Solutions de potentiel de test» mise en évidence
Tester des solutions potentielles (Grand aperçu)

Ce type d’étude prend du temps à faire correctement et une attention particulière à l’expérience utilisateur de chaque individu pour comprendre les causes du comportement observé lors des tests d’utilisabilité. Une séance modérée, en présence du chercheur, peut poser des questions d’approfondissement pour découvrir des choses que les participants n’articuleront pas spontanément comme «à quoi pensez-vous actuellement» ou «pourquoi avez-vous décidé de faire cela?». Ces types d’études révèlent plus de données lorsqu’un modérateur est capable de poser ces questions aux participants et évite manquer l’occasion de recueillir plus de données de chaque étude, qui peut être utilisé pour évaluer et itérer le produit. Une seule session de recherche modérée révèle potentiellement des informations plus utiles qu’une série de tests non modérés.

Ce type d’exploration approfondie du problème a été un élément clé du succès initial d’AirBNB. En 2009, l’entreprise était au bord de la faillite et cherchait désespérément à comprendre pourquoi les gens ne réservaient pas de chambres. En passant du temps avec les utilisateurs à examiner les annonces sur leur site Web, ils ont pu découvrir que les images étaient le problème. Cela leur a ensuite permis de concentrer leur itération sur le processus de collecte des photos des chambres, ce qui les a mis sur la voie pour changer à jamais la réservation d’hôtel. Alors que la pandémie mondiale modifie le comportement des gens avec les vacances à l’avenir, une recherche qualitative approfondie sera essentielle car ils continuent de s’adapter aux nouveaux défis.

Cela ne signifie pas que le modérateur doit être dans la même pièce que le participant. Cela peut souvent être très utile pour trouver des participants éloignés géographiquementet éviter de suréchantillonner les personnes qui vivent dans les grandes villes, où se trouvent souvent les équipes de recherche. Les logiciels de partage d’écran, tels que les Hangouts Google ou le zoom, peuvent rendre les sessions à distance possibles, tout en permettant à la session de s’exécuter en direct avec un modérateur.

Affiner la solution finale avec des tests d’utilisabilité non modérés

L’étape finale du double diamant décrit le raffinage de la solution finale, ce qui peut nécessiter de nombreux petits tests itératifs. Un raccourci vers les informations approfondies issues des tests modérés est la recherche à distance non modérée. Cela inclut des outils comme usertesting.com qui permettent aux équipes de mettre leur logiciel devant les utilisateurs sans effort. En envoyant une URL de site Web à leur panel d’utilisateurs, ils renvoient des vidéos de leurs participants en utilisant le site Web et en commentant leur expérience.

L'image du double diamant avec «Affiner la solution finale» est mise en évidence
Affiner la solution finale (Grand aperçu)

Cette méthode peut être populaire car elle est rapide (plusieurs sessions peuvent s’exécuter simultanément sans la présence d’un modérateur) et bon marché (les participants n’ont pas payé très cher pour participer). Pour cette raison, il est souvent considéré comme un outil approprié par les entreprises qui cherchent à commencer à faire des recherches sur les utilisateurs, cependant, des précautions doivent être prises.

Cette méthode a des contraintes, ce qui signifie qu’elle n’est valable que plus tard dans le processus de conception. Étant donné que les participants à ces types de sites Web sont tous des personnes qui testent régulièrement plusieurs sites Web, ils deviennent de plus en plus différents d’un utilisateur normal. Cela modifie leur comportement lors de l’utilisation de sites Web et rend dangereux de tirer des conclusions de leur comportement sur ce que les autres utilisateurs comprendraient ou feraient. C’est ce qu’on appelle un biais d’échantillonnage – créant une différence entre les «vrais» utilisateurs et les utilisateurs testés.

En raison de ces risques, ces études peuvent être plus appropriées tard dans le développement, en testant le contenu ou les modifications de l’interface utilisateur, lorsque les risques de prendre de mauvaises décisions sont beaucoup plus faibles. Les études itératives garantissent que les utilisateurs comprennent ce qui a été créé et sont capables de l’utiliser de la manière voulue par le concepteur. Un exemple de ceci est le test d’utilisabilité itératif du service numérique du gouvernement britannique pour s’assurer que les citoyens pouvaient s’identifier avec succès et accéder aux services gouvernementaux.

Après le double diamant

Comme nous l’avons vu, il est important de sélectionner la bonne méthode pour réduire les risques liés aux décisions sur les produits avant le lancement. Lorsqu’un produit est lancé, il sera immédiatement évident s’il y a un public et si les gens comprennent et peuvent utiliser le produit – à la fois par la façon dont le produit se vend, et grâce à des commentaires et des commentaires des clients.

L'image du double diamant avec «Solution livrée» mise en évidence
Après le double diamant (Grand aperçu)

Néanmoins, le lancement du bon produit ne signifie pas que la possibilité de recherche est terminée. De nouvelles opportunités pour explorer le comportement réel des utilisateurs continueront d’inspirer l’ajout ou la suppression de fonctionnalités ou des changements dans le fonctionnement du produit.

Phase de diamant double Méthode appropriée Pourquoi?
Solution livrée Analytics + tests d’utilisabilité modérés combinés Informez les futures mises à jour après le lancement avec des informations qualitatives et quantitatives.

La combinaison de certaines des méthodes que nous avons décrites précédemment avec de nouvelles données analytiques continuera de favoriser une prise de décision de haute qualité.

Recherche après que la solution est livrée avec des analyses

L’analyse post-lancement est une partie importante de la construction d’une compréhension complète du comportement des utilisateurs.

Analytics révélera ce que les gens font sur un site Web. cependant, ces informations sont plus précieuses lorsqu’elles sont combinées avec la compréhension de la raison pour laquelle ce comportement se produit. Il est également important de savoir que les analyses ne voient qu’une courte section de l’expérience d’un utilisateur, la partie qui se passe sur votre site Web et leur parcours de bout en bout comprend également beaucoup de choses qui se sont produites hors du site, ou dans le vrai monde. Construire une stratégie de recherche qui combine la perspicacité de l’analyse avec une compréhension des motivations des études qualitatives est une puissante combinaison pour éclairer la prise de décision.

Cela nécessite une étroite collaboration entre l’équipe d’analyse et l’équipe de recherche des utilisateurs – des événements communautaires réguliers, le partage des compétences et des mises à jour du projet permettront de faire connaître les priorités de chaque équipe, le type de questions de recherche avec lesquelles ils peuvent se soutenir et d’identifier les opportunités de travailler ensemble , conduisant à une équipe combinée plus forte.

Optimisez votre processus de recherche

Dans cet article, nous avons couvert certaines méthodes appropriées à utiliser pour informer le développement de produits. Cependant, il peut toujours y avoir de la résistance à mener le bon type d’étude.

De nouvelles équipes de recherche pourraient être amenées à prendre des raccourcis. Cela peut inclure suggérer des participants qui sont pratiques, comme des amis, sans prendre le temps de les filtrer pour s’assurer qu’ils représentent de vrais utilisateurs. Cela peut être suggéré par des collègues qui ne sont pas conscients des risques liés à la prise de décisions basées sur des recherches non représentatives.

En plus de mener des études de recherche, un chercheur doit être un éducateur et un défenseur de la conduite du bon type d’études et aider ses collègues à comprendre les différences de qualité entre le type d’informations recueillies à partir de différentes méthodes de recherche. Les présentations, les roadshows et la création d’affiches sont des techniques qui peuvent aider à y parvenir.

L’intégration de la recherche sur les utilisateurs dans la prise de décision peut être assez radicale dans certaines organisations, en particulier celles qui ont l’habitude de s’en remettre aux souhaits des clients ou d’écouter la personne la mieux payée dans la salle. Beaucoup de travail acharné et de créativité sont nécessaires pour apporter des changements dans la façon dont les gens travaillent. Cela nécessite de comprendre les incitations actuelles du décideur et de décrire les avantages de la recherche d’une manière qui montre comment elle facilite leur vie.

Si une organisation comprend et accepte pourquoi mener des études en utilisant des méthodes appropriées, cela montre un réel désir d’améliorer la qualité de la prise de décision au sein de l’organisation. C’est un signe encourageant qu’une nouvelle équipe de recherche a le potentiel de réussir.

La prochaine étape pour les nouveaux chercheurs consistera à établir la logistique de la recherche en cours, y compris la création d’un processus de recherche, l’élaboration des outils et des logiciels nécessaires et l’identification des questions de recherche les plus prioritaires pour votre organisation. Il y a beaucoup de bons conseils de la communauté de la recherche sur les techniques pour ce faire, par exemple, le travail effectué par le communauté des op de recherche.

Smashing Editorial(ah, ra, il)

Auteur de l’article : manuboss